Faqs

Dépannage informatique (8)

Trouvez-ici les questions les plus fréquentes concernant nos services de dépannage informatique.

Consulter cette categorie →

Pour nos échanges, nous vous proposons  :

– Par téléphone (Des Lundis aux Vendredi de 10H à 12H puis de 13H à 18H) hors jours fériés

– Par E-Mail

Les SMS/MMS ou communications via les réseaux sociaux ne sont pas pris en charge dans le cadre de notre activité.

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Les chèques emploi service ne sont pas acceptés par la société. Les services d’hébergement et création de sites et services sur internet ne peuvent légalement pas être éligibles à ce mode de règlement.

La législation délimite l’agrément permettant l’usage du chèque emploi service (CESU) aux entreprises qui interviennent exclusivement avec les particuliers.
Or, nous proposons nos services aux Sociétés, Collectivités locales, associations, particuliers. (consulter notre article)

Ce model économique nous permet d’être compétitifs en terme de tarification faite aux particuliers en maintenant des interventions à bas cout sans avoir besoin d’avoir recourt à une réduction d’impôt.

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Un simple appel à notre numéro suffit ! (Tél: 01 83 62 32 43)
Notre permanence téléphonique est ouverte du Lundi au Vendredi de 10H à 12H puis de 13H à 18H (hors jours fériés)
Un opérateur se chargera de vous proposer un rendez-vous à votre convenance avec l’un de nos techniciens.

Ou

Si vous êtes déjà client, vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site internet :
https://client.eleane.com/rdv

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Non, Car la société Eleane est spécialisé dans le dépannage à Domicile, un technicien se déplacera chez vous pour prendre votre matériel.

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Nos techniciens se déplacent à domicile du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.
Nous sommes fermés les Week-ends et les jours fériés.

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Nous acceptons les règlements en numéraire, carte bancaire, chèque ou en ligne depuis paypal

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Nos interventions sont garanties 7 jours à compter du passage du technicien à votre domicile. Si vous constatez de nouveau le même problème dans ce laps de temps, nous ré interviendrons de nouveau gratuitement à votre domicile.
Dans le respect de nos conditions générales de Prestations & Ventes.

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Malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’éventuels contretemps. N’hésitez donc pas à nous appeler au 01 83 62 32 43 si le technicien a du retard. Nous nous efforcerons d’écourter votre attente.

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Mails (10)

Ici se trouvent les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services Mails.

Consulter cette categorie →

Vous souhaitez bénéficier de nos services et créer une boite Mail Eleane permettant la synchronisation intelligente de vos mails, Agendas, Contact sur vos appareils.
La création de vote boite E-mail se fait via un parrainage. Un utilisateur disposant de la boite mail depuis plus de trois mois peut établir une demande auprès de nos services.

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Le Webmail vous permet de consulter depuis votre téléphone portable ou ordinateur connecté à internet.

1 – Ouvrez votre navigateur internet (Internet Explorer, ou, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera …)
2 – Dans la barre d’adresse saisissez https://mail.eleane.com puis appuyez sur la touche entrée de votre clavier ou cliquez ici
Important : N’oubliez pas le S à la fin de http sinon cela vous amènera sur ce présent site.

3- Saisissez votre adresse mail complète (ex : jean.dupont@eleane.com)
Si vous êtes un professionnel et disposez d’une boite mail avec nom de domaine saisissez entièrement votre adresse mail (ex : jean.dupont@societe.com).

4- Saisissez votre mot de passe de boite mail. puis cliquez sur ok.
Attention : Avant vos déplacements, veillez à bien avoir votre mot de passe de boite mail. Par sécurité nous ne disposons et ne fournissons jamais les mots de passes par téléphone ou par mail.

Vous pouvez profiter de vos services Mails via le Webmail. n’oubliez pas de vous déconnecter via le menu déconnexion pour votre sécurité.
Sachez que vous disposez de 5 essais de mot de passe infructueux. au delà, vote adresse ip est banni pendant une heure.

Si toutefois vous ne parvenez pas à acceder au site https://eleane.com ouvrez le port 443 de votre pare feu ou à défaut utilisez cette adresse http://mail.eleane.com:81

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Vous souhaitez paramétrer votre ordinateur sur Microsoft Outlook.

Outlook synchronisera automatiquement vos mails, calendrier, taches, contacts avec votre boite mail.

Vous devez vous munir de vos identifiants (adresse mail) et mot de passe de votre boite Mail Eleane.

Si une autre boite E-mail est déjà configuré sur Microsoft Outlook procédez à sa sauvegarde au préalable.

L’installation et le paramétrage de votre boite mail va se faire automatiquement et sans connaissances requises :

1 – Téléchargez puis installer le module de synchronisation à cette adresse : https://mail.eleane.com/download/koff

2- Télécharger puis installez le module de configuration automatique présent à cette adresse : https://mail.eleane.com/setup/koc

Avant le téléchargement de ce dernier, veillez à saisir correctement dans utilisateur votre nom d’utilisateur :

– si votre boite mail est dupont@eleane.com votre nom d’utilisateur est dupont.
– Si votre boite mail est dupont@votresociete-ou-association.com saisissez votre adresse mail complète dupont@votresociete-ou-association.com

Enfin saisissez le mot de passe de votre adresse mail.

 

A votre écoute :

L’installation, désinstallation, paramétrage de votre boite E-Mail est une prestation forfaitaire réalisable sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter.

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Votre boite Mail Eleane vous permet de recevoir vos messages sur votre téléphone ou tablette Android ou IPhone.

Il vous est ainsi possible de synchroniser vos Mails, Agendas, Contacts avec l’ensemble de vos appareils connectés.
Vous devez vous assurer d’avoir un forfait vous permettant l’accès aux données mobiles auprès de votre opérateur ou de disposer du Wifi.

Bien que nos boites mails soient compatibles avec une majorité de smartphone, notre société de dépannage informatique n’assure pas de support sur l’installation ou le paramétrage des smartphones ou tablettes. C’est pourquoi, nous vous proposons de suivre ce tutoriel réalisé sur un smartphone de type Samsung Galaxy S5 sur Android.

 

  • Si vous disposez d’un téléphone mobile Android, vous devez activer vos données mobiles en allant sur Paramètres puis Utilisation des données. (Données mobiles doit être coché)

    123

    ou si vous diposez d’une tablette, veillez à ce que le wifi soit activé et connecté en allant sur Paramètres puis WI-FI (votre tablette doit indiquer « Connecté » en dessous d’un nom de réseau)

  • Allez sur Paramètres puis Comptes Ajouter compte
    156
  • Sélectionnez Microsoft Exchange ActiveSync

    7
  • Saisissez votre adresse mail complète (ex : dupont@eleane.com à l’emplacement de l’adresse mail) puis votre mot de passe en veillant à respecter les majuscules.
    8
  • Un message d’activation peut survenir, appuyez sur Ok

    9
  • Un rappel des paramètres s’affiche. Vérifiez que « Utiliser une connexion sécurisée (SSL) » soit cochée. Puis appuyez sur suivant.
  • Un avertissement de sécurité concernant le certificat SSL s’affiche appuyez sur continuer.
    11
  • Un avertissement concernant la sécurité à distance apparait appuyez sur Ok.
    12
  • Appuyez sur suivant.
    12
  • Cochez les cases suivantes puis cliquez sur suivant.
    14
  • Enfin cliquez sur terminer

    screenshot_2016-09-14-22-27-09

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Eleane n’est pas à l’origine du renvoi de ce message. Certaines organisations, telles que SORBS, effectuent le suivi des spams afin de permettre aux fournisseurs de messagerie et d’accès à Internet d’empêcher ces messages d’atteindre les boîtes de réception de leurs utilisateurs.

Eleane est occasionnellement référencé par ces services car veillons à ne pas révéler l’adresse IP de nos utilisateurs. Malheureusement, cela peut entraîner des problèmes de distribution des messages Eleane, car certains fournisseurs de messagerie ou d’accès à Internet refusent tous les courriers qui émanent des domaines répertoriés par SORBS.

Nous mettons tout en œuvre pour veiller à ce que les messages valides soient distribués.

Un outil en ligne vous permet de contrôler votre boite E-mail à cette adresse : https://www.eleane.com/outils

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Si vous avez envoyé un message dans Eleane et que son destinataire ne l’a pas reçu avant un certain temps, voire ne l’a jamais reçu, suivez les conseils ci-dessous.

Votre message n’est jamais parvenu à son destinataire

  1. Vérifiez vos dossiers « Messages envoyés » et « Brouillons ». Si le message ne s’y trouve pas, il se peut que vous l’ayez supprimé avant de l’envoyer.
  2. Demandez au destinataire du message de vérifier ses dossiers de spam et de courrier indésirable. Si votre message s’y trouve, demandez à cette personne de vous ajouter à ses contacts afin que votre prochain message lui parvienne.
  3. Patientez quelques heures, le temps de voir si vous recevez un message d’erreur de distribution.

L’envoi de votre message prend beaucoup de temps

  1. Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi ou à un service de données mobiles. Si votre connexion est lente, l’envoi de votre e-mail peut prendre un certain temps.
  2. Si vous avez envoyé le message depuis un client de messagerie, tel qu’Apple Mail ou Outlook, essayez de l’envoyer à partir de la page https://eleane.com

Les indications ci-dessus ne donnent aucun résultat ?

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre l’incident, demandez au destinataire de votre e-mail de contacter son fournisseur de messagerie pour savoir si des problèmes de réception des messages envoyés depuis Eleane ont été détectés.
Vous pouvez tester votre boite Mail depuis notre outil afin de déceler si votre boite mail présente un problème https://www.eleane.com/outils

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Si vous trouvez un message classé à tort comme spam, vous pouvez annuler son marquage. Il vous suffit de le sélectionner et de cliquer sur le bouton Non spam qui apparaît en haut et en bas de la vue active. L’annulation du marquage entraîne automatiquement la réintégration du message dans la boîte de réception.

Si vous pensez que les messages de certains expéditeurs sont systématiquement classés à tort comme spam, vous pouvez résoudre ce problème en :

ajoutant leur adresse e-mail à votre liste de contacts. Eleane place toujours les messages des membres de votre liste de contacts dans votre boîte de réception, à moins que nous soyons certains qu’il s’agisse bien de spam.
Certains messages provenant de vos contacts et dont l’identification en tant que spam ne fait aucun doute peuvent être directement envoyés vers votre libellé « Spam ». Plus important encore : dans certains cas, des messages provenant de vos contacts ne sont pas dirigés vers le libellé « Spam », mais sont marqués d’une bannière d’avertissement rouge si leur contenu est suspect. Le compte d’un de vos amis ou contacts peut avoir été piraté et être utilisé pour envoyer des messages de phishing, par exemple.
créant un filtre de sorte que les messages ne soient jamais envoyés dans le dossier Spam.

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Le spam (courriers indésirables).
Pour mieux comprendre comment s’en débarrasser, il faut en connaitre la cause.

Le spam peut provenir de :

  • Scanners qui génèrent des adresses aléatoires puis testent leur existence
  • Backdoors, espiogiciels, etc… qui communiquent nos carnets d’adresses et autres…
  • Robots qui scannent les sites, les news, tout le web ou peuvent substantiellement faire apparaitre des adresses mails.
  • Régies de publicité lorsque vous donnez votre adresse mail pour une tombola par exemple ….

Nous ne pouvons donc pas vous signifier avec certitude d’où proviens votre spam systématiquement.

Utilisez l’antispam

L’antispam est présent dans votre boite mail Eleane via votre webmail au lieu de supprimer votre mail normalement, cliquez sur le bouton « spam » ou courrier indésirable.

ou

Depuis Outlook cliquez sur le bouton courrier indésirable ou spam. Cela va permettre de renforcer le système d’antipam et ainsi bloquer les mails indésirables à l’avenir.

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Vous pouvez recevoir du courrier électronique qui vous semble légitime, mais qui se trouve en réalité être une tentative de hameçonnage, c’est-à-dire une tentative d’accès à vos informations personnelles ou de vol de votre argent.

  • Ne répondez jamais à un message vous demandant d’envoyer vos informations personnelles ou celles de votre compte.

  • Dans les messages suspects, ne cliquez jamais sur les liens qui sont supposés vous diriger vers le site Web d’une société. L’expéditeur a peut être falsifié le site Web (en présentant sa propre version) pour recueillir vos informations de connexion.

  • N’ouvrez jamais un fichier attaché à un message suspect. Il contient probablement un virus ou autre programme malveillant.

  • Si le message indique qu’il provient d’une certaine entreprise, contactez le service client de cette entreprise par téléphone ou en ligne pour vérifier la légitimité du message. Vous pouvez aussi le transférer au service des abus ou des fraudes de cette entreprise.

  • Accédez à un site Web d’identification des canulars comme snopes.com et effectuez une recherche sur l’objet du message.

  • Résistez à la tentation de répondre, même dans le but de narguer ou de réprimander l’expéditeur. Vous ne feriez que confirmer la validité de votre adresse de messagerie et finiriez par recevoir davantage de courrier indésirable.

  • Eleane ne vous demandera jamais votre mot de passe.

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Cette aide s’adresse aux utilisateurs ayants suivis notre aide sur l’installation et le paramétrage de la boite mails sur Outlook.

  • Sauvegardez votre boite Mail avant toute opération.
  • La désinstallation se fait depuis le panneau de configuration > Ajout / Suppression de programmes
  • Dans la liste recherchez le logiciel intitulé « Kerio Outlook Connector » puis cliquez sur supprimer.

Vous pouvez toujours consulter votre boite E mail sans installation depuis notre site https://Eleane.com

A votre écoute :
L’installation, désinstallation, paramétrage de votre boite E-Mail est une prestation forfaitaire réalisable sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter.

 

 

 

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Hebergement site (3)

Ici se trouvent les réponses aux questions les plus courantes relatives à nos hébergements de site internet

Consulter cette categorie →

Il faut que vous sachiez que si votre site a été fermé, ce n’est nullement dans le but de vous punir, mais plutôt dans celui de vous protéger, car vous êtes également une victime.

On peut penser qu’il nous suffirait de couper le programme ou le script infecté pour que le problème soit réglé…
L’expérience montre que lorsqu’une faille est trouvée sur un site web, les hacks se font plus fréquents, et généralement plus agressifs.
Notre système surveille régulièrement l’état du serveur, cependant il peut suffire de quelques secondes à un pirate pour causer des dommages importants sur votre site ou sur les serveurs.

Par conséquent, il vous est demandé de trouver la faille et de la corriger avant toute réouverture.

Notre système coupe tous les programmes apparentés à des hacks et ne ferment votre site que s’il s’avère que le pirate est toujours connecté au serveur ou s’il a laissé une backdoor* lui permettant de se reconnecter très facilement. Nous empêchons ainsi le pirate de poursuivre ses opérations.

Pourquoi ELEANE n’empêche pas ce genre d’attaque sur mon site ?
Dans ce genre d’attaque, le pirate n’a pas récupéré votre mot de passe et ne s’est pas introduit sur nos serveurs.

Il a simplement profité d’une faille au niveau de votre site pour exécuter du code en passant par celui-ci. Aucune mesure de sécurité à notre niveau ne permet de bloquer directement ce genre d’attaque.

Nous pourrions, il est vrai, limiter les possibilités offertes aux scripts hébergés sur nos serveurs afin de rendre ce genre de choses impossibles, mais ce genre de mesures auraient un effet secondaire : cela vous empêcherait d’utiliser certaines possibilités très intéressantes offertes par les nouveaux langages tels que PHP, perl et python, et compliquerait de façon générale la création de vos sites.

Par conséquent, nous avons choisi de vous offrir le plus de liberté possible, et de contrôler en aval les problèmes éventuels afin de garantir la sécurité de votre site et de couper court aux tentatives de piratage.

Eleane se réserve la possibilité de restreindre, limiter ou suspendre ses services sans préavis ni indemnité s’il apparaît que le Client utilise les services pouvant nuire aux infrastructures ou aux clients en outre pour :

LE PIRATAGE (HACKING)

Votre site CMS (Joomla, WordPress, spip …) a été l’objet d’un pirtage.
Dans ce cas nous sommes conscient que vous êtes victime d’une attaque pour laquelle vous n’avez absolument pas été l’auteur.
Cependant ces attaques résultent souvent de l’absence de maintenance de votre site internet en terme de mise à jours ou à l’utilisation de scripts téléchargés non fiables.

C’est pourquoi, vous vous devez d’effectuer les maintenances requises afin de pérenniser l’usage des autres abonnés.

Attention, même si votre site a été créé par des professionnels, celui ci se doit d’être entretenu, veillez à ce que vos contrats inclus une maintenance régulière de votre site dès sa création.

Le CLIENT est responsable des scripts et des programmes qu’il utilise dans son espace d’hébergement. Il veillera en particulier à ce que ces dits programmes ne provoquent pas de défaillance ou de saturation (en terme de ressources disques, de CPU ou de mémoire) des serveurs sur lesquels ils sont déployés.

Nous vous invitons à nous contacter en nous définissant votre plan d’action afin de restituer le service. Vos données étant hébergés sur nos serveurs malgré la suspension, vous restez redevable de votre hébergement.

 

LE NON RESPECT DE LA LÉGISLATION FRANCAISE AU DROIT EUROPEEN ET AMERICAIN

Les sites ne respectant pas en outre l’ordre public, les bonnes mœurs…
ou causant l’incitation au suicide, la pédo-pornographie, le proxénétisme, jeux d’argent ou de hasard et loterie, sectaire, atteinte à la représentation d’une personne, terrorisme, stupéfiants, échange de logiciel ou d’œuvres non libre de droit.

 

LA PORNOGRAPHIE

La pornographie est interdite sur l’ensemble des services Eleane.

 

LE DÉFAUT DE PAIEMENT

Assimilé à de la vente à perte, Elle est réglementée par les articles L442-2 et L420-5 du code du commerce. La revente à perte est interdite comme pratique illicite et déloyale.

De ce fait, nous sommes contrains de supprimer les sites dont nous ne tirons aucune rémunération puisqu’elle occasionne des dépenses.

 

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Pour accéder à vos bases données SQL de votre site internet hébergé sur Eleane, il vous est possible de vous connecter à l’interface PhpMyAdmin depuis l’adresse http://sql.eleane.com vos identifiants et mots de passe pour l’accès figurent dans votre espace client.

Veillez à sauvegarder vos données avant toutes manipulations

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Les services FTP ont été désactivés, il vous est donc impossible depuis 2014 de vous connecter en FTP pour des raisons de sécurités.

Dans le cadre de votre hébergement Eleane, les services FTP offrent aux pirates un grand champ d’action (modification de vos pages PHP dans le but de véroler votre site et les serveurs d’hébergement.)

Les CMS (WordPress ou Joomla) largement utilisés à ce jours nous permettent d’éviter l’usage d’un FTP. C’est alors que le FTP devient inutile donc source de vulnérabilité.

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2014 © ELEANE.COM