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Mails

Ici se trouvent les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services Mails.

Vous souhaitez bénéficier de nos services et créer une boite Mail Eleane permettant la synchronisation intelligente de vos mails, Agendas, Contact sur vos appareils.
La création de vote boite E-mail se fait via un parrainage. Un utilisateur disposant de la boite mail depuis plus de trois mois peut établir une demande auprès de nos services.

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Le Webmail vous permet de consulter depuis votre téléphone portable ou ordinateur connecté à internet.

1 – Ouvrez votre navigateur internet (Internet Explorer, ou, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera …)
2 – Dans la barre d’adresse saisissez https://mail.eleane.com puis appuyez sur la touche entrée de votre clavier ou cliquez ici
Important : N’oubliez pas le S à la fin de http sinon cela vous amènera sur ce présent site.

3- Saisissez votre adresse mail complète (ex : jean.dupont@eleane.com)
Si vous êtes un professionnel et disposez d’une boite mail avec nom de domaine saisissez entièrement votre adresse mail (ex : jean.dupont@societe.com).

4- Saisissez votre mot de passe de boite mail. puis cliquez sur ok.
Attention : Avant vos déplacements, veillez à bien avoir votre mot de passe de boite mail. Par sécurité nous ne disposons et ne fournissons jamais les mots de passes par téléphone ou par mail.

Vous pouvez profiter de vos services Mails via le Webmail. n’oubliez pas de vous déconnecter via le menu déconnexion pour votre sécurité.
Sachez que vous disposez de 5 essais de mot de passe infructueux. au delà, vote adresse ip est banni pendant une heure.

Si toutefois vous ne parvenez pas à acceder au site https://eleane.com ouvrez le port 443 de votre pare feu ou à défaut utilisez cette adresse http://mail.eleane.com:81

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Vous souhaitez paramétrer votre ordinateur sur Microsoft Outlook.

Outlook synchronisera automatiquement vos mails, calendrier, taches, contacts avec votre boite mail.

Vous devez vous munir de vos identifiants (adresse mail) et mot de passe de votre boite Mail Eleane.

Si une autre boite E-mail est déjà configuré sur Microsoft Outlook procédez à sa sauvegarde au préalable.

L’installation et le paramétrage de votre boite mail va se faire automatiquement et sans connaissances requises :

1 – Téléchargez puis installer le module de synchronisation à cette adresse : https://mail.eleane.com/download/koff

2- Télécharger puis installez le module de configuration automatique présent à cette adresse : https://mail.eleane.com/setup/koc

Avant le téléchargement de ce dernier, veillez à saisir correctement dans utilisateur votre nom d’utilisateur :

– si votre boite mail est dupont@eleane.com votre nom d’utilisateur est dupont.
– Si votre boite mail est dupont@votresociete-ou-association.com saisissez votre adresse mail complète dupont@votresociete-ou-association.com

Enfin saisissez le mot de passe de votre adresse mail.

 

A votre écoute :

L’installation, désinstallation, paramétrage de votre boite E-Mail est une prestation forfaitaire réalisable sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter.

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Votre boite Mail Eleane vous permet de recevoir vos messages sur votre téléphone ou tablette Android ou IPhone.

Il vous est ainsi possible de synchroniser vos Mails, Agendas, Contacts avec l’ensemble de vos appareils connectés.
Vous devez vous assurer d’avoir un forfait vous permettant l’accès aux données mobiles auprès de votre opérateur ou de disposer du Wifi.

Bien que nos boites mails soient compatibles avec une majorité de smartphone, notre société de dépannage informatique n’assure pas de support sur l’installation ou le paramétrage des smartphones ou tablettes. C’est pourquoi, nous vous proposons de suivre ce tutoriel réalisé sur un smartphone de type Samsung Galaxy S5 sur Android.

 

  • Si vous disposez d’un téléphone mobile Android, vous devez activer vos données mobiles en allant sur Paramètres puis Utilisation des données. (Données mobiles doit être coché)

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    ou si vous diposez d’une tablette, veillez à ce que le wifi soit activé et connecté en allant sur Paramètres puis WI-FI (votre tablette doit indiquer « Connecté » en dessous d’un nom de réseau)

  • Allez sur Paramètres puis Comptes Ajouter compte
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  • Sélectionnez Microsoft Exchange ActiveSync

    7
  • Saisissez votre adresse mail complète (ex : dupont@eleane.com à l’emplacement de l’adresse mail) puis votre mot de passe en veillant à respecter les majuscules.
    8
  • Un message d’activation peut survenir, appuyez sur Ok

    9
  • Un rappel des paramètres s’affiche. Vérifiez que « Utiliser une connexion sécurisée (SSL) » soit cochée. Puis appuyez sur suivant.
  • Un avertissement de sécurité concernant le certificat SSL s’affiche appuyez sur continuer.
    11
  • Un avertissement concernant la sécurité à distance apparait appuyez sur Ok.
    12
  • Appuyez sur suivant.
    12
  • Cochez les cases suivantes puis cliquez sur suivant.
    14
  • Enfin cliquez sur terminer

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Eleane n’est pas à l’origine du renvoi de ce message. Certaines organisations, telles que SORBS, effectuent le suivi des spams afin de permettre aux fournisseurs de messagerie et d’accès à Internet d’empêcher ces messages d’atteindre les boîtes de réception de leurs utilisateurs.

Eleane est occasionnellement référencé par ces services car veillons à ne pas révéler l’adresse IP de nos utilisateurs. Malheureusement, cela peut entraîner des problèmes de distribution des messages Eleane, car certains fournisseurs de messagerie ou d’accès à Internet refusent tous les courriers qui émanent des domaines répertoriés par SORBS.

Nous mettons tout en œuvre pour veiller à ce que les messages valides soient distribués.

Un outil en ligne vous permet de contrôler votre boite E-mail à cette adresse : https://www.eleane.com/outils

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Si vous avez envoyé un message dans Eleane et que son destinataire ne l’a pas reçu avant un certain temps, voire ne l’a jamais reçu, suivez les conseils ci-dessous.

Votre message n’est jamais parvenu à son destinataire

  1. Vérifiez vos dossiers « Messages envoyés » et « Brouillons ». Si le message ne s’y trouve pas, il se peut que vous l’ayez supprimé avant de l’envoyer.
  2. Demandez au destinataire du message de vérifier ses dossiers de spam et de courrier indésirable. Si votre message s’y trouve, demandez à cette personne de vous ajouter à ses contacts afin que votre prochain message lui parvienne.
  3. Patientez quelques heures, le temps de voir si vous recevez un message d’erreur de distribution.

L’envoi de votre message prend beaucoup de temps

  1. Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi ou à un service de données mobiles. Si votre connexion est lente, l’envoi de votre e-mail peut prendre un certain temps.
  2. Si vous avez envoyé le message depuis un client de messagerie, tel qu’Apple Mail ou Outlook, essayez de l’envoyer à partir de la page https://eleane.com

Les indications ci-dessus ne donnent aucun résultat ?

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre l’incident, demandez au destinataire de votre e-mail de contacter son fournisseur de messagerie pour savoir si des problèmes de réception des messages envoyés depuis Eleane ont été détectés.
Vous pouvez tester votre boite Mail depuis notre outil afin de déceler si votre boite mail présente un problème https://www.eleane.com/outils

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Si vous trouvez un message classé à tort comme spam, vous pouvez annuler son marquage. Il vous suffit de le sélectionner et de cliquer sur le bouton Non spam qui apparaît en haut et en bas de la vue active. L’annulation du marquage entraîne automatiquement la réintégration du message dans la boîte de réception.

Si vous pensez que les messages de certains expéditeurs sont systématiquement classés à tort comme spam, vous pouvez résoudre ce problème en :

ajoutant leur adresse e-mail à votre liste de contacts. Eleane place toujours les messages des membres de votre liste de contacts dans votre boîte de réception, à moins que nous soyons certains qu’il s’agisse bien de spam.
Certains messages provenant de vos contacts et dont l’identification en tant que spam ne fait aucun doute peuvent être directement envoyés vers votre libellé « Spam ». Plus important encore : dans certains cas, des messages provenant de vos contacts ne sont pas dirigés vers le libellé « Spam », mais sont marqués d’une bannière d’avertissement rouge si leur contenu est suspect. Le compte d’un de vos amis ou contacts peut avoir été piraté et être utilisé pour envoyer des messages de phishing, par exemple.
créant un filtre de sorte que les messages ne soient jamais envoyés dans le dossier Spam.

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Le spam (courriers indésirables).
Pour mieux comprendre comment s’en débarrasser, il faut en connaitre la cause.

Le spam peut provenir de :

  • Scanners qui génèrent des adresses aléatoires puis testent leur existence
  • Backdoors, espiogiciels, etc… qui communiquent nos carnets d’adresses et autres…
  • Robots qui scannent les sites, les news, tout le web ou peuvent substantiellement faire apparaitre des adresses mails.
  • Régies de publicité lorsque vous donnez votre adresse mail pour une tombola par exemple ….

Nous ne pouvons donc pas vous signifier avec certitude d’où proviens votre spam systématiquement.

Utilisez l’antispam

L’antispam est présent dans votre boite mail Eleane via votre webmail au lieu de supprimer votre mail normalement, cliquez sur le bouton « spam » ou courrier indésirable.

ou

Depuis Outlook cliquez sur le bouton courrier indésirable ou spam. Cela va permettre de renforcer le système d’antipam et ainsi bloquer les mails indésirables à l’avenir.

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Vous pouvez recevoir du courrier électronique qui vous semble légitime, mais qui se trouve en réalité être une tentative de hameçonnage, c’est-à-dire une tentative d’accès à vos informations personnelles ou de vol de votre argent.

  • Ne répondez jamais à un message vous demandant d’envoyer vos informations personnelles ou celles de votre compte.

  • Dans les messages suspects, ne cliquez jamais sur les liens qui sont supposés vous diriger vers le site Web d’une société. L’expéditeur a peut être falsifié le site Web (en présentant sa propre version) pour recueillir vos informations de connexion.

  • N’ouvrez jamais un fichier attaché à un message suspect. Il contient probablement un virus ou autre programme malveillant.

  • Si le message indique qu’il provient d’une certaine entreprise, contactez le service client de cette entreprise par téléphone ou en ligne pour vérifier la légitimité du message. Vous pouvez aussi le transférer au service des abus ou des fraudes de cette entreprise.

  • Accédez à un site Web d’identification des canulars comme snopes.com et effectuez une recherche sur l’objet du message.

  • Résistez à la tentation de répondre, même dans le but de narguer ou de réprimander l’expéditeur. Vous ne feriez que confirmer la validité de votre adresse de messagerie et finiriez par recevoir davantage de courrier indésirable.

  • Eleane ne vous demandera jamais votre mot de passe.

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Cette aide s’adresse aux utilisateurs ayants suivis notre aide sur l’installation et le paramétrage de la boite mails sur Outlook.

  • Sauvegardez votre boite Mail avant toute opération.
  • La désinstallation se fait depuis le panneau de configuration > Ajout / Suppression de programmes
  • Dans la liste recherchez le logiciel intitulé « Kerio Outlook Connector » puis cliquez sur supprimer.

Vous pouvez toujours consulter votre boite E mail sans installation depuis notre site https://Eleane.com

A votre écoute :
L’installation, désinstallation, paramétrage de votre boite E-Mail est une prestation forfaitaire réalisable sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter.

 

 

 

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