Dépannage informatique
Trouvez-ici les questions les plus fréquentes concernant nos services de dépannage informatique.

Dépannage informatique (8)

Les chèques emploi service ne sont pas acceptés par la société.
Les services d’hébergement et création de sites et services sur internet ne peuvent légalement pas être éligibles à ce mode de règlement.
La législation délimite l’agrément permettant l’usage du chèque emploi service (CESU) aux entreprises qui interviennent exclusivement avec les particuliers.
Or, nous proposons nos services aux Sociétés, Collectivités locales, associations, particuliers. (consulter notre article).
Ce modèle économique nous permet d’être compétitifs en terme de tarification faite aux particuliers en maintenant des interventions à bas cout sans avoir besoin d’avoir recourt à une réduction d’impôt.

Un simple appel à notre numéro suffit ! (Tél: 01 83 62 32 43)
Notre permanence téléphonique est ouverte du Lundi au Vendredi de 10H à 12H puis de 13H à 18H (hors jours fériés)
Un opérateur se chargera de vous proposer un rendez-vous à votre convenance avec l’un de nos techniciens.

Ou

Si vous êtes déjà client, vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site internet :
https://client.eleane.com/rdv

Malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’éventuels contretemps.
Dans ce type de situation vous devriez avoir reçus un mail ainsi qu’un SMS afin de vous prévenir du retard de votre technicien.
N’hésitez donc pas à nous appeler au 01 83 62 32 43 si le technicien a du retard. Nous nous efforcerons d’écourter votre attente.

La société Eleane est spécialisé dans le dépannage à Domicile, un technicien se déplacera chez vous pour prendre votre matériel si cela s’avère nécessaire.
Il ne vous est donc pas possible de déposer votre matériel en agence.

Nous vous proposons 2 modes de communications pour nous contacter :

  • Par téléphone (Des Lundis aux Vendredi de 10H à 12H puis de 13H à 18H) hors jours fériés.
  • Par E-Mail.

Les SMS/MMS ou communications via les réseaux sociaux ne font pas l’objet d’une prise en charge dans le cadre de notre activité.

Nous acceptons les règlements en numéraire, carte bancaire, chèque ou en ligne depuis votre espace client.

Nos techniciens se déplacent à domicile du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.
Nous sommes fermés les Week-ends et les jours fériés.

Nos interventions sont garanties 7 jours à compter du passage du technicien à votre domicile.
Si vous constatez de nouveau le même problème dans ce laps de temps, nous ré interviendrons de nouveau gratuitement à votre domicile.
Dans le respect de nos conditions générales de Prestations & Ventes.

Mails (3)

Le Webmail vous permet de consulter depuis votre téléphone portable ou ordinateur connecté à internet.

1 – Ouvrez votre navigateur internet (Internet Explorer, ou, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera …)
2 – Dans la barre d’adresse saisissez https://mail.eleane.com puis appuyez sur la touche entrée de votre clavier ou cliquez ici
Important : N’oubliez pas le S à la fin de http sinon cela vous amènera sur ce présent site.

3- Saisissez votre adresse mail complète (ex : jean.dupont@eleane.com)
Si vous êtes un professionnel et disposez d’une boite mail avec nom de domaine saisissez entièrement votre adresse mail (ex : jean.dupont@societe.com).

4- Saisissez votre mot de passe de boite mail. puis cliquez sur ok.
Attention : Avant vos déplacements, veillez à bien avoir votre mot de passe de boite mail. Par sécurité nous ne disposons et ne fournissons jamais les mots de passes par téléphone ou par mail.

Vous pouvez profiter de vos services Mails via le Webmail. n’oubliez pas de vous déconnecter via le menu déconnexion pour votre sécurité.
Sachez que vous disposez de 5 essais de mot de passe infructueux. au delà, vote adresse ip est banni pendant une heure.

Si toutefois vous ne parvenez pas à accéder au site https://eleane.com ouvrez le port 443 de votre pare feu ou à défaut utilisez cette adresse http://mail.eleane.com:81

Vous souhaitez bénéficier de nos services et créer une boite Mail Eleane permettant la synchronisation intelligente de vos mails, Agendas, Contact sur vos appareils.
La création de vote boite E-mail se fait via un parrainage. Un utilisateur disposant de la boite mail depuis plus de trois mois peut établir une demande auprès de nos services.

Vous souhaitez paramétrer votre ordinateur sur Microsoft Outlook.

Outlook synchronisera automatiquement vos mails, calendrier, taches, contacts avec votre boite mail.

Vous devez vous munir de vos identifiants (adresse mail) et mot de passe de votre boite Mail Eleane.

Si une autre boite E-mail est déjà configuré sur Microsoft Outlook procédez à sa sauvegarde au préalable.

L’installation et le paramétrage de votre boite mail va se faire automatiquement et sans connaissances requises :

1 – Téléchargez puis installer le module de synchronisation à cette adresse : https://mail.eleane.com/download/koff

2- Télécharger puis installez le module de configuration automatique présent à cette adresse : https://mail.eleane.com/setup/koc

Avant le téléchargement de ce dernier, veillez à saisir correctement dans utilisateur votre nom d’utilisateur :

– si votre boite mail est dupont@eleane.com votre nom d’utilisateur est dupont.
– Si votre boite mail est dupont@votresociete-ou-association.com saisissez votre adresse mail complète dupont@votresociete-ou-association.com

Enfin saisissez le mot de passe de votre adresse mail.

A votre écoute :

L’installation, désinstallation, paramétrage de votre boite E-Mail est une prestation forfaitaire réalisable sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter.