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COVID-19 Suspension des interventions

Chères Clientes, Chers Clients

Conformément aux nouvelles restrictions annoncés par les autorités dans le but d’enrayer l’épidémie de Coronavirus, nous sommes contraints de suspendre l’ensemble des rendez-vous aux domiciles et dans les entreprises, et ce jusqu’à nouvel ordre.

L’ensemble des déplacements prévus sont donc annulés et réduits aux interventions à distance en privilégiant les secteurs de santé.

Notre équipe va ainsi respecter la « distance sociale » et reviendra en pleine forme dès que possible !

Nous vous souhaitons une période de confinement la meilleure possible, c’est ainsi l’occasion pour (lire, ranger, trier des photos, jouer … !), prenez soin de vous et de vos proches et surtout des plus fragiles.

SSD, Nand flash : vers une hausse de prix de 40% cette année

Si vous souhaitez acheter une solution de stockage (SSD, clé USB ou carte SD), il est grand temps de franchir le pas : 2020 devrait être une année noire pour le secteur avec une large envolée des prix.

https://www.generation-nt.com/ssd-nand-flash-hausse-prix-40-annee-actualite-1971818.html

Si vous devez acheter une clé USB, une carte mémoire ou un SSD, vous avez tout intérêt à ne pas trop attendre : cette année 2020 devrait être l’occasion de voir les prix s’envoler, confirmant la hausse initiée en fin d’année 2019.

Selon le DigiTimes, il faut ainsi s’attendre à voir les prix de la mémoire grimper jusqu’à 40% sur l’année. Les augmentations devraient s’articuler autour des 10% dans le courant du premier trimestre 2020.

Cette prévision fait écho aux difficultés rencontrées par les producteurs de puces mémoires flash NAND à produire suffisamment pour répondre à la demande. Certaines marques ont souhaité assurer leurs arrières, notamment Apple, et ont sécurisé des commandes gigantesques pour leurs prochains produits, handicapant automatiquement une partie du marché. Les fabricants de leur côté ne peuvent développer de nouvelles lignes de production dans un temps suffisamment court pour que l’investissement se montre pertinent, ce qui entraine des tensions sur le marché se caractérisant par une hausse des prix.

Fin du support Microsoft de Windows 7

Bien que la fin du support de windows 7 annoncé par microsoft depuis le 14 janvier 2020, La société Eleane continue à procéder au dépannage et maintenance des ordinateurs disposants de cette version.

Néanmoins, nous recommandons vivement les propriétaires d’appareils à faire la migration vers windows 10. Eleane vous accompagne afin de réaliser pour vous cette démarche dans le cadre de ses interventions.

Le 14 janvier 2020, sonne la fin du support étendu de Windows 7 : Microsoft qui ne diffusera plus aucune mise à jour de sécurité pour les ordinateurs sous Windows 7, les rendant ainsi vulnérables aux virus et aux pirates qui pourront exploiter les futures failles de sécurité du système.

Si vous êtes toujours sur Windows 7, vous devez sans doute vous poser beaucoup de questions :

  • Puis-je continuer à utiliser Windows 7 ?
  • Est-ce que je dois changer d’ordinateur ?
  • Qu’est-ce qui se passe si je reste sur Windows 7 ?
  • Que faire après la fin du support de Windows 7 le 14 janvier 2020 ?

Vous avez d’ailleurs sûrement reçu le message suivant :

Le support de sécurité pour Windows 7 prendra fin le 14 janvier 2020.

Après 10 ans de service, le support de Windows 7 touche à sa fin. Pour vous préparer à cette transition, il est conseillé, d’une part, d’effectuer une sauvegarde de vos fichiers et, d’autre part, de vous préparer pour la suite. Pour l’un comme l’autre, nos outils peuvent vous aider.

Mon PC Windows 7 fonctionnera-t-il encore après la fin du support ?

Oui ! Votre PC sous Windows 7 continuera de fonctionner. Vous pourrez toujours l’utiliser pour surfer sur Internet, consulter vos e-mails, consulter/rédiger des documents, jouer à des jeux…

Que se passe-t-il si je continue d’utiliser Windows 7 ?

Si vous continuez à utiliser Windows 7 après la fin du support, votre PC sera vulnérable aux virus et aux pirates.

En effet, quand une nouvelle faille de sécurité est découverte dans le système, Microsoft publie une mise à jour de sécurité sur Windows Update : tous les ordinateurs la téléchargent et l’installent automatiquement afin de colmater le brèche. Avec la fin du support de Windows 7, votre PC ne recevra plus ces mises à jour de sécurité et fonctionnera avec des failles connues des pirates, le rendant vulnérable aux logiciels malveillants (malwares).

Quid de l’antivirus Microsoft Security Essentials ?

Tout comme Windows 7, Microsoft Security Essentials (MSE) ne recevra plus aucune mise à jour après le 14 janvier 2020, ce qui le rendra inefficace face aux nouvelles menaces.

Si vous décidez de rester sur Windows 7, vous devrez changer d’antivirus.

Dois-je change d’ordinateur ?

Il n’est pas forcément nécessaire de changer d’ordinateur. Selon les caractéristiques techniques de votre machine, il est souvent possible d’améliorer ses performances à moindre cout afin de bénéficier d’une plus grande rapidité tout en changeant sa version de windows. Eleane vous proposera la meilleure option.

Accueil téléphonique

Eleane améliore l’expérience des clients en mettant à disposition un accueil téléphonique pour permettre la prise de rendez-vous plus simplement et plus rapidement.

Notre accueil téléphonique est ouvert des Lundis aux Vendredis de 10H00 à 12H00, puis de 13H00 à 18H00.

Ainsi, votre technicien informatique se concentre à 100% sur votre intervention lors de vos rendez-vous.

Changement de banque

La société ELEANE change de banque.

Si vous disposez des informations bancaires CAISSE D’EPARGNE celles ci ne sont plus valables depuis le 01/09/2019

Nous vous invitons à nous contacter afin de prendre en compte notre nouveau RIB.

Serveur cloud !

Après vous avoir proposé le dépannage informatique, la création de votre site internet, l’hébergement de vos services mails, l’hébergement de vos sites internet….

La société Eleane propose ses services cloud.
Vos données sont synchronisés automatiquement entre vos ordinateurs et vos appareils mobiles !

En cas de panne, vol, incendie vous récupérez vos données toujours synchronisés.

Nous travaillons à l’élaboration d’un service automatisés afin de vous permettre de commander et renouveler les services cloud ou de nombreux professionnels nous ont déjà rejoint.

Ainsi vos données restent votre propriété. Nous n’utilisons pas vos données ou ne les revendons pas.
le transfert de vos fichiers est sécurisé en https avec certificat SSL

C’est le choix que nous avons fait depuis la création de la société en 2005.

Rendez-vous en ligne

Pour vos demandes de rendez-vous ne perdez plus de temps avec le service des rendez-vous en ligne.

En intervention ou donnant des formations, votre technicien n’est pas toujours joignable par téléphone néanmoins, vous pouvez consulter son agenda et ajouter votre rendez vous directement depuis vote espace client.

Comment Faire ? :
sur le site www.eleane.com cliquez que « Espace clients » identifiez vous.
Cliquez sur « mes services » « Mes rendez-vous »…

Vous voici devant l’agenda de vote technicien il suffis de sélectionner le créneau qui vous intéresse puis d’expliquer le motif de votre demande (celà permettra à votre technicien d’évaluer le temps nécessaire à cette intervention).

Attention à bien obtenir une confirmation de rendez-vous qui doit vous parvenir ou par mail ou par SMS.

Nouveau coffre fort à mots de passes gratuit !

Nombreux, souvent oubliés ou perdus, nécessaires…
Ce sont les mots de passes

Après plus de 15 ans d’exercice dans le domaine du dépannage informatique ces fameux mots de passes sont sources de panique et de nombreuses recherches.

La société ELEANE propose gratuitement à ses clients un coffre fort à mot de passe gratuit et hautement sécurisé !

pour y accéder, rendez-vous dans votre espace client puis « Mes services » « Mes mots de passe ».
Un code par SMS vous sera envoyé gratuitement afin de s’assurer que vous soyez bien le titulaire du compte.

Retrouvez l’ensemble de vos mots de passes, ajoutez vos propres mots de passes à volonté nos algorithmes de cryptage et notre compatibilité SSL permet d’assurer un niveau de sécurité optimal.

Retrouvez vos mots de passes depuis vote téléphone portable, ordinateurs portable, au bureau, en vacances, à la maison ils vous suivent partout ou vous en avez besoin !

Paiements en ligne : Fin du partenariat avec Hipay début du partenariat avec Stripe

C’est une nouvelle plutôt particulière qui a été reçue le 13 Aout 2019 du siège de la société de paiement Hipay informant de la fin de notre partenariat concernant les paiements en ligne que nous proposons à nos clients depuis maintenant 2 ans. (voir lettre)

En effet, la société Eleane avait à cœur de favoriser une plateforme made in France pour permettre aux clients de la société de régler leurs factures directement depuis l’espace client.

C’est après plusieurs échanges que nous obtenons le motif de cette brusque rupture.
Hipay ne souhaite plus travailler avec les sociétés d’informatique et d’hébergement web à la suite d’un changement de politique de Hipay.

Capture de l’espace client eleane rubrique factures

Bien entendu, il n’était pas question de vous priver de la possibilité de régler vos factures, commandes, acomptes depuis votre espace client.
Il nous aura fallu seulement 1 jour pour nous faire accueillir par le concurrent de Hipay !

La société Eleane a été accueillie à bras ouvert avec notre nouveau partenaire Américain novateur et célèbre Stripe.

Nous rejoignons ainsi les clients de Stripe que sont Amazon, Google, Spotify, Microsoft, Uber, Expedia, Grab, Deliveroo, booking.com, La ville de Boston, Git Hub….

Capture du site stripe au 20/08/2019

En somme des sociétés dans le monde du digital.

C’est pourquoi, vous pouvez observer quelques changements sur l’interface de paiement en ligne.

Capture du module de paiement stripe sur le site eleane

Vos paiements en ligne demeurent hautement sécurisés.
Nous en avons également profité pour vous envoyer un mail de confirmation de réception de votre règlement à chaque transactions faites depuis notre site internet.

Cette aventure vous permet de prendre en considération le fait qu’il est important de bien calculer le cout de mise en place d’un système de paiement en ligne (Développement pour adapter à votre site internet, frais de mise en service, certificats SSL …) tenant compte que vos fournisseurs peuvent résilier à tout moment vos contrats.

Nous continuons donc à proposer à nos clients la possibilité de régler par carte bancaire en ligne de manière totalement sécurisé !

Inaccessibilité des services mails sur Iphone

Une mise à jours cumulative de votre Iphone a été faite afin d’endiguer le problème le 28/03/2018 a été réalisé par la firme Apple et corrige le problème.

Les téléphones de marque Apple iphone ayant eu la mise à jours ios11 rencontrent des problèmes de synchronisation des mails.

Nous invitons les utilisateurs des téléphones portables en question à prendre contact avec l’assistance Apple afin de signaler ce Bug.
comme l’indique le JDN  dans son article « iOS : après un iOS 11 tout bogué, Apple s’oriente vers iOS 12 » la présence de nombreux bugs sont survenus.

Le problème ne résultant pas de nos services, nous ne pouvons intervenir sur ce bug à l’heure actuelle.
Nous travaillons à la recherche de solutions de contournement permettant de profiter pleinement de votre appareil et vous tiendrons au courant des évolutions via le présent article que nous vous invitons à consulter régulièrement.

Nous notons quelques méthodes pour contourner ce bug  :

– Annuler la mise à jours de votre téléphone en utilisant les sauvegardes (restauration)
ou au choix
– Supprimer votre compte Exchange du téléphone et installer votre boite mail en POP/SMTP ou IMAP (un tutoriel est disponible pour configurer votre téléphone sur la FAQ)
ou
– Patienter pour obtenir une mise à jours corrective (cumulative) de la firme.

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