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Inaccessibilité des services mails sur Iphone

Une mise à jours cumulative de votre Iphone a été faite afin d’endiguer le problème le 28/03/2018 a été réalisé par la firme Apple et corrige le problème.

Les téléphones de marque Apple iphone ayant eu la mise à jours ios11 rencontrent des problèmes de synchronisation des mails.

Nous invitons les utilisateurs des téléphones portables en question à prendre contact avec l’assistance Apple afin de signaler ce Bug.
comme l’indique le JDN  dans son article « iOS : après un iOS 11 tout bogué, Apple s’oriente vers iOS 12 » la présence de nombreux bugs sont survenus.

Le problème ne résultant pas de nos services, nous ne pouvons intervenir sur ce bug à l’heure actuelle.
Nous travaillons à la recherche de solutions de contournement permettant de profiter pleinement de votre appareil et vous tiendrons au courant des évolutions via le présent article que nous vous invitons à consulter régulièrement.

Nous notons quelques méthodes pour contourner ce bug  :

– Annuler la mise à jours de votre téléphone en utilisant les sauvegardes (restauration)
ou au choix
– Supprimer votre compte Exchange du téléphone et installer votre boite mail en POP/SMTP ou IMAP (un tutoriel est disponible pour configurer votre téléphone sur la FAQ)
ou
– Patienter pour obtenir une mise à jours corrective (cumulative) de la firme.

Paramétrer votre boite mail sur votre Mobile

Votre boite Mail Eleane vous permet de recevoir vos messages sur votre téléphone ou tablette Android ou IPhone.

Il vous est ainsi possible de synchroniser vos Mails, Agendas, Contacts avec l’ensemble de vos appareils connectés.
Vous devez vous assurer d’avoir un forfait vous permettant l’accès aux données mobiles auprès de votre opérateur ou de disposer du Wifi.

Bien que nos boites mails soient compatibles avec une majorité de smartphone, notre société de dépannage informatique n’assure pas de support sur l’installation ou le paramétrage des smartphones ou tablettes. C’est pourquoi, nous vous proposons de suivre ce tutoriel réalisé sur un smartphone de type Samsung Galaxy S5 sur Android.

 

  • Si vous disposez d’un téléphone mobile Android, vous devez activer vos données mobiles en allant sur Paramètres puis Utilisation des données. (Données mobiles doit être coché)

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    ou si vous diposez d’une tablette, veillez à ce que le wifi soit activé et connecté en allant sur Paramètres puis WI-FI (votre tablette doit indiquer « Connecté » en dessous d’un nom de réseau)

  • Allez sur Paramètres puis Comptes Ajouter compte
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  • Sélectionnez Microsoft Exchange ActiveSync

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  • Saisissez votre adresse mail complète (ex : dupont@eleane.com à l’emplacement de l’adresse mail) puis votre mot de passe en veillant à respecter les majuscules.
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  • Un message d’activation peut survenir, appuyez sur Ok

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  • Un rappel des paramètres s’affiche. Vérifiez que « Utiliser une connexion sécurisée (SSL) » soit cochée. Puis appuyez sur suivant.
  • Un avertissement de sécurité concernant le certificat SSL s’affiche appuyez sur continuer.
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  • Un avertissement concernant la sécurité à distance apparait appuyez sur Ok.
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  • Appuyez sur suivant.
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  • Cochez les cases suivantes puis cliquez sur suivant.
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  • Enfin cliquez sur terminer

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Comment le spam est-il géré ? (courrier indésirable)

Le spam (courriers indésirables).
Pour mieux comprendre comment s’en débarrasser, il faut en connaitre la cause.

Le spam peut provenir de :

  • Scanners qui génèrent des adresses aléatoires puis testent leur existence
  • Backdoors, espiogiciels, etc… qui communiquent nos carnets d’adresses et autres…
  • Robots qui scannent les sites, les news, tout le web ou peuvent substantiellement faire apparaitre des adresses mails.
  • Régies de publicité lorsque vous donnez votre adresse mail pour une tombola par exemple ….

Nous ne pouvons donc pas vous signifier avec certitude d’où proviens votre spam systématiquement.

Utilisez l’antispam

L’antispam est présent dans votre boite mail Eleane via votre webmail au lieu de supprimer votre mail normalement, cliquez sur le bouton « spam » ou courrier indésirable.

ou

Depuis Outlook cliquez sur le bouton courrier indésirable ou spam. Cela va permettre de renforcer le système d’antipam et ainsi bloquer les mails indésirables à l’avenir.

Impossible d’ouvrir la boite mail erreur MAPI

Depuis le 22 Aout 2014,
l’antivirus AVAST reconnait votre logiciel permettant la synchronisation de votre boite E-Mail sur Outlook comme un virus et détruit les fichiers nécessaires au fonctionnement de votre boite mail.

Il est donc nécessaire de supprimer votre antivirus AVAST puis de réinstaller le module de connexion de votre boite mail en le téléchargeant https://eleane.com/download/koff .

Nous vous conseillons donc d’utiliser Microsoft Essential security ou Antivir afin de ne pas être dépourvu d’antivirus.

Interruption des envois de mail 06.08.2014 [résolu]

Nous procédons au blocage du port 25 de nos services mails ayant pour cause l’impossibilité à nos usagers d’envoyer des mails.
Certains abonnés ont été victime de spoofing il y a environs 15 jours.

De ce fait les auteurs utilisent la boite mail des victimes ayant fournis leurs mot de passe.
Nous prévoyons d’appeler les victimes pour leurs signifier le changement de leurs mot de passe et de nettoyer la file d’attente des messages.
Cette intervention sera close à 10H30 et les mails seront débloqués.

Seuls les utilisateurs d’une adresse mail finissant par eleane.com (ex dupont@eleane.com) sont actuellement concerné par ce blocage jusqu’à 10H30.

Pour vous éviter d’être victime d’un spoofing lisez notre FAQ en cliquant ici

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