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Inaccessibilité des services mails sur Iphone

Une mise à jours cumulative de votre Iphone a été faite afin d’endiguer le problème le 28/03/2018 a été réalisé par la firme Apple et corrige le problème.

Les téléphones de marque Apple iphone ayant eu la mise à jours ios11 rencontrent des problèmes de synchronisation des mails.

Nous invitons les utilisateurs des téléphones portables en question à prendre contact avec l’assistance Apple afin de signaler ce Bug.
comme l’indique le JDN  dans son article « iOS : après un iOS 11 tout bogué, Apple s’oriente vers iOS 12 » la présence de nombreux bugs sont survenus.

Le problème ne résultant pas de nos services, nous ne pouvons intervenir sur ce bug à l’heure actuelle.
Nous travaillons à la recherche de solutions de contournement permettant de profiter pleinement de votre appareil et vous tiendrons au courant des évolutions via le présent article que nous vous invitons à consulter régulièrement.

Nous notons quelques méthodes pour contourner ce bug  :

– Annuler la mise à jours de votre téléphone en utilisant les sauvegardes (restauration)
ou au choix
– Supprimer votre compte Exchange du téléphone et installer votre boite mail en POP/SMTP ou IMAP (un tutoriel est disponible pour configurer votre téléphone sur la FAQ)
ou
– Patienter pour obtenir une mise à jours corrective (cumulative) de la firme.

Paramétrer votre boite mail sur votre Mobile

Votre boite Mail Eleane vous permet de recevoir vos messages sur votre téléphone ou tablette Android ou IPhone.

Il vous est ainsi possible de synchroniser vos Mails, Agendas, Contacts avec l’ensemble de vos appareils connectés.
Vous devez vous assurer d’avoir un forfait vous permettant l’accès aux données mobiles auprès de votre opérateur ou de disposer du Wifi.

Bien que nos boites mails soient compatibles avec une majorité de smartphone, notre société de dépannage informatique n’assure pas de support sur l’installation ou le paramétrage des smartphones ou tablettes. C’est pourquoi, nous vous proposons de suivre ce tutoriel réalisé sur un smartphone de type Samsung Galaxy S5 sur Android.

 

  • Si vous disposez d’un téléphone mobile Android, vous devez activer vos données mobiles en allant sur Paramètres puis Utilisation des données. (Données mobiles doit être coché)

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    ou si vous diposez d’une tablette, veillez à ce que le wifi soit activé et connecté en allant sur Paramètres puis WI-FI (votre tablette doit indiquer « Connecté » en dessous d’un nom de réseau)

  • Allez sur Paramètres puis Comptes Ajouter compte
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  • Sélectionnez Microsoft Exchange ActiveSync

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  • Saisissez votre adresse mail complète (ex : dupont@eleane.com à l’emplacement de l’adresse mail) puis votre mot de passe en veillant à respecter les majuscules.
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  • Un message d’activation peut survenir, appuyez sur Ok

    9
  • Un rappel des paramètres s’affiche. Vérifiez que « Utiliser une connexion sécurisée (SSL) » soit cochée. Puis appuyez sur suivant.
  • Un avertissement de sécurité concernant le certificat SSL s’affiche appuyez sur continuer.
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  • Un avertissement concernant la sécurité à distance apparait appuyez sur Ok.
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  • Appuyez sur suivant.
    12
  • Cochez les cases suivantes puis cliquez sur suivant.
    14
  • Enfin cliquez sur terminer

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